Browsing Category

Kommunikasjon

Digitalt, Kommunikasjon

Beth Dunn: How to Be a Writing God

22 March, 2014

Writing is a sneaky little bastard in inbound marketing. It is everywhere. It is in the offers, those ebooks, those whitepapers that you constantly have to crank out to get people to convert into leads. (..) What are you going to say on Twitter, what are you going to say on Facebook? Is it grammatically correct, is it the right tone, is it the right time, the right thing to say to the right person? It’s all writing!  – Beth Dunn, “How to Be a Writing God

Sjekk ut INBOUND Bold Talks: 2013. Den beste videoen er Beth Dunn sitt foredrag How to be a Writing God. Hovedbudskapet hennes er at hvis du vil bli god til å skrive, så må du skrive noe dritt hver eneste dag:

Å skrive sammen med andre er en god idé, det å få tilbakemelding på tekster er utrolig lærerikt. Første gang jeg opplevde det var som 12-åring, da faren min meldte meg på skrivekurs. Der satt vi en gjeng med skriveglade jenter og fikk oppgaver, motivasjon og tilbakemeldinger fra forfatteren Ingri Lønnebotn. Det var første gang jeg forstod at det å skape kreative tekster er arbeid. Og at inspirasjon må oppsøkes. Senere har jeg blogget sammen med andre, og har lært utrolig mye av både å få tilbakemelding på mine egne tekster og gi det til andres.

Å ha en blogg er en kjempefin motivator for å skrive mer. Jeg skriver også i notatbøker, og i blant skriver jeg på telefonen hvis jeg får ånden over meg og bare må få skrevet ned ordene. Jeg tror mange kjenner seg igjen i at en ny, fin notatbok er en egen glede.

Tekst, altså. Det er noe fint med det, og tekst er fremdeles det viktigste innholdet på internett.

Les også:

Kate Kiefer Lee om stil og tone

Tips for en god bloggpost

Kommunikasjon

Hvor, hvordan og hvem – og den perfekte guacamole

19 March, 2014

Bilde av ferdig guacamole

Human beings want to know where things came from, how they were made, and who made them. – Austin Kleon i 10 Ways To Share Your Creativity and get Discovered

To ting: Hvorfor markedsførere bør fortelle historien om produktet sitt – og hvordan du lager den perfekte guacamole.

Jeg syns sitatet fra Austin Kleon oppsummerer veldig godt forholdet vi har til ting. Vi liker å vite hvor tingene våre kommer fra, det gjør dem mer spesielle. Det er mer ekte. Men først denne guacamolen, hvis du vil lære å lage en erstatning til den grønne gusjen du får kjøpt på boks i butikken.

Les hele innlegget…

Kommunikasjon, Web

Tips for en god bloggpost

12 March, 2014

Det finnes mange mer eller mindre gode tips og råd for hvordan man skal skrive for nett. Noen råd er konkrete, som for eksempel hvor mange ord du bør ha i overskriftene dine, og andre er mer diffuse.

Jeg har blogget ulike steder i mange år, og jeg leser blogger hver dag (og ja, jeg sitter veldig ofte med Macen i sofaen). Grunnen til at jeg leser mange ulike blogger er fordi blogger er like forskjellige som magasiner. Og de gir meg inspirasjon på mange forskjellige måter. Det finnes like stor variasjon i stil som i innhold, og det ene er ikke mer riktig enn det andre. Likevel er det noen tips som jeg mener kan brukes for å gjøre de fleste blogger bedre.

Les hele innlegget…

Foto, Kommunikasjon, Teknologi

Bokanbefaling: Opphavsrett for begynnere

24 February, 2014

Olav Torvund, professor ved Senter for rettsinformatikk og syklist, har skrevet bok om opphavsrett. Jeg syns den gir en god innføring til et viktig tema som mange syns er komplisert og vanskelig.

Årets bursdagsgave til bloggere (tweet det!)

Jeg har altså akkurat fått kloen i Opphavsrett for begynnere av Olav Torvund, og jeg mistenker at det er en mer relevant kilde til opphavsrett enn kurset jeg har tatt om innholdsstrategi, siden den både er grundigere og handler om norsk lov. Opphavsrett er relevant for stadig flere av oss, de fleste i Norge både legger ut bilder, tekst og video, og deler andres.  Jeg lurer på om dette blir bursdagsgave til alle mine bloggende venninner i 2014 (da blir jeg nok enda mer poppis, tenker jeg, så glad som de er når jeg maser opplyser om Copyright og bildehenvisning og lisenser, høh). Men det er lurt å kunne, ikke minst siden mange bloggere også legger ut egne tekster og bilder.

Når enkelte grupper av rettighetshavere eller deres organisasjoner har forsøkt å tvinge lenking inn under opphavsmannens enerett, da undergraver de interessene til alle opphavsmenn som bruker nettet for å gjøre sine verk tilgjengelig og nå ut til et publikum og eventuelt et marked. Det er dinosaurenes kamp mot fremtiden. – Olav Torvund, Opphavsrett for begynnere.

Oppslagsverk om opphavsrett

Boken er en fin oversikt, hvor det er lett å slå opp i det temaet man lurer på. Den er både grundig og lettfattelig, med bakgrunnen for opphavsrett, hva et åndsverk er, enerett, lenking, hvem som har opphavsrett, offentliggjøring, avgrensing av opphavsretten, overdragelse, varighet, retten til eget bilde, og han har også med litt om Creative Commons, som jeg har skrevet om før. Jeg kan se for meg at de færreste leser hele boken cover-til-cover (da skal du være grådig interessert i temaet, altså, men for all del), men den funker ypperlig til å lese deler, eller hoppe over kapitler som ikke er relevante for deg. Men ikke hopp over for mye, boken er full av gode eksempler som gjør et litt tørt tema mer spennende. Jeg synes for eksempel at introduksjonen til opphavsrett var interessant.

For de av oss som jobber med kommunikasjon og som lager innhold for nett er det helt essensielt å vite hva opphavsrett er. Boken anbefales til alle som skaper noe, det vil si til deg.

Les også: Bruk bilder riktig med Creative Commons

E-læring, Kommunikasjon, Web

Innholdsstrategi: Å forstå communities

12 February, 2014

Oppsummering av uke 5 med Professor Randy Hlavac i MOOCen Content Strategy for Professionals: Engaging audiences for Your Organisation. Jeg tar dette kurset, og kommer til å dele notatene mine her på bloggen.

Community managers har blitt en ny yrkesgruppe (som lager egne communities) ettersom fokuset på sosiale medier har vokst innen marketing de siste årene. Communities er sosiale fellesskap på internett, for eksempel forum som Kvinneguiden eller grupper på Facebook eller Google+. De oppstår når folk er på jakt etter oppdaterte råd og hjelp fra eksperter eller noen med bedre/andre erfaringer. De kan grovt deles i to kategorier.

Les hele innlegget…

Kommunikasjon, Web

Troll og rause menn i nettdebatt

10 February, 2014

troll

Raushetsinitativet Rause menn tapte kampen mot trollene, og måtte legge ned Facebook-gruppen sin. Målet deres var å samle en gruppe menn (og noen damer) som skulle bidra til saklig debatt på nett, mot det økende problemet av netthets og sjikane. Jeg har erfart at troll har overjordisk utholdenhet. Det er dessuten enklere å slenge ut med kvasiforskning og ubegrunnede påstander enn å skulle komme med saklige, faglige begrunnede tilsvar. Det er synd når gode tiltak taper, og trollene vinner.

Belastede samtaletemaer

Det er noen temaer som tiltrekker seg mer sjikane enn andre. Antirasisme, innvandring, kvinnesyn og kjønnsroller fungerer som honning for fluer, og driver man en åpen blogg om disse temaene har man nesten garantert fått en stygg kommentar eller ti. Vaksiner og alternativ medisin er også emner hvor folk har en tendens til å bli stygge. En del ser også ut til å tro at mer eller mindre kjente personer, som kjendiser eller motebloggere, er åpent å kunne kommentere både utseende og person i vendinger man aldri ville sagt direkte IRL. Akkurat som om dette ikke er mennesker som kan bli like sinte og lei seg for stygge kommentarer som andre.

For å holde på demokratiet må noen stenges ute

Dessverre er det min erfaring at det er noen som bare er ute etter å ødelegge. De har gjerne god tid, og kan fint fylle et kommentarfelt med usaklige kommentarer. Mange tenker at en demokratisk debatt må være åpen og luftig, men i praksis vil noen få individer ødelegge for de andre. I virkeligheten ville du ikke diskutert med noen som stod skrikende ved siden av deg mens han samtidig holdt seg for ørene, du ville flyttet deg. Det gjør man gjerne på nett også, og de fleste av oss kvir seg for å delta i de debattene hvor det er åpent for personkarakteristikker og usakligheter. Derfor er det ikke demokratisk å la de som ødelegger for andre få delta.

Lag debattregler og følg dem

Hvis man skal sperre ute noen som deltar i nettdebatt er det også viktig å ha tydelige regler som er tilgjengelige for alle, og som er greie å følge. Det går også an å gi advarsler, eller å forklare i kommentarfeltet hvorfor noen kommentarer blir slettet, slik NRK Ytring gjerne gjør. Jeg tror ikke det å kreve fullt navn er noen magisk løsning, man må uansett bruke tid på kommentarfeltet, både ved å delta selv, og å moderere. Men det kan være fair å kreve et fast nick, det er uærlig å delta i samme debatt med ulike navn. Andre gode regler kan være å kreve begrunnelse hvis noen er uenige, aldri tåle personkarakteristikker, og noen godkjenner heller ikke faktafeil. Det siste kan være vanskelig, men moderering er en kunst. Man er så streng som man selv velger å være, litt avhengig av hvor mange kommentarer som tikker inn i timen.  Har man færre kommentarer, så kan det være like greit å korrigere feilen og la kommentaren stå. Mange sider har også begynt å stenge kommentarfeltet om natten. Man lager seg de reglene som funker for seg, og er så streng som det er nødvendig. Jeg tror nesten ikke det er mulig å få til en god debatt på internett uten at man modererer. Ingen bør kvi seg for å delta i debatt på nettet, og det bør være nulltoleranse for hets og sjikane.

Å legge godsiden til

Når kommunikasjon skjer gjennom epost eller i et forum, mellom folk som aldri har møttes i virkeligheten, så kan man misforstå hverandre. Tonen en har med de nærmeste vennene sine passer gjerne ikke, og det kan være farlig å prøve seg på ironi og sleivete kommentarer. Jeg skulle ønske flere la godsiden til når de diskuterte med hverandre, det kan jo hende man faktisk ikke er så rivende uenig når det kommer til stykket. De fleste av oss som har kommunisert skriftlig med andre har kanskje opplevd at noe kan misforståes. Å alltid tolke alt i verste mening gir sjelden en fruktbar eller interessant diskusjon.

Jeg håper de rause mennene ikke gir opp, og at vi fortsetter å ha fokus på god debattone på internett. Internett er jo tross alt det mest demokratiske som har skjedd menneskeheten siden gamle Hellas.

 

Kommunikasjon, Web

Kate Kiefer Lee om stil og tone

31 January, 2014

Apropos hva jeg skrev forleden om å skrive som et menneske, og ikke som en maskin, og siden tema for del 2 i uke 3 i MOOCen jeg tar på Coursera for tiden er å finne sin egen stemme som tekstforfatter, så surfet jeg innom denne videoen fra Webdagene 2013 i dag. Kate Kiefer Lee, som jobber i MailChimp stiller gode spørsmål som vil hjelpe deg å skrive med en bevisst stil og tone: Hvis firmaet ditt var en person, hvordan ville du beskrevet ham/henne? Hva vil du at folk skal føle når de besøker nettsiden din?

Because the best brand voices are true reflections of the people and the spirit behind the company. – Kate Kiefer Lee, Webdagene 2013

Respekt for brukeren

Hvis hun kunne velge mellom en trent, god skribent som ikke kunne tonen og stilen til Mailchimp, og en dårlig skribent som behersket tone og stil, så ville hun gått for den siste. Fordi den siste kan hun språkvaske og bruke, men den første må skrives helt på nytt.

Et godt tips hun kommer med er å lese absolutt alt du skriver høyt. Fordi da sjekker du om teksten din er menneskelig og empatisk, eller om du høres ut som en robot.  Å være bevisst på hvilket type innhold du skriver er også viktig. Det er ikke alltid det passer med en spøkefull tone, for eksempel i FAQs eller hjelpe-sider. Skjemaer er kjedelige å fylle ut, og inneholder gjerne personlig informasjon, og da skal man heller ikke tulle med tonen. Det handler hele tiden om å ha respekt for brukeren.

Responsen for å melde seg av er også en del av kommunikasjonen

MailChimp har laget en side hvor de har beskrevet tonen og stilen de har på nettsidene og i appen sin. Sjekk ut voiceandtone.com for å se hvordan de har tenkt. Forøvrig er eksempelet til Kate Kiefer Lee på slutten av videoen om responsen man fikk fra Barack Obama vs. Mitt Romneys valgkampanjer når man meldte seg av nyhetsbrevene deres glimrende.

Webdagene 2013 har lagt ut flere av foredragene på nettsidene sine, her er det mye gull å sjekke ut!

Kommunikasjon

Hvorfor historiefortelling er et mektig verktøy i digital kommunikasjon

29 January, 2014

edenoslo

I juni i fjor var jeg på den internasjonale e-læringskonferansen EDEN, og hørte på interessante foredrag over tre dager. De fleste har jeg glemt. Ett av foredragene husker jeg ekstra godt, og jeg har gjenfortalt historien jeg hørte ham fortelle mange ganger.

Mannen som fortalte historien jeg husker så godt het Sugata Mitra, og han fortalte historien om sitt hull-i-veggen-eksperiment. Gjennom et hull i en vegg, gjorde han en PC tilgjengelig for barna som bodde i slummen i New Delhi. Uten noe opplæring eller hjelp, lærte barna seg å bruke maskinen. De lærte seg engelsk, naturfag og matte. Mitra ba en ung jente om å stå bak barna og gi dem oppmuntring, og læringen deres økte ennå mer. Selve eksperimentet er interessant i seg selv, i tillegg fortalte Mitra historien godt.

Historien Sugata Mitra fortalte i foredraget sitt, sitter altså som klistret ennå. Det var ikke det eneste spennende som ble sagt på den konferansen, men det var en god historie, og de har en egen evne til å huskes. Det er slik vi har overlevert informasjon i tusenvis av år. Hvis du har tenkt å komme med et budskap, enten det er et foredrag, tekst på en nettside eller du vil presentere produktet ditt i en video på Youtube, så vil du jo gjerne at folk husker det etterpå. Her kommer trikset historiefortelling inn. Forteller du en historie, så bruker du det mektigste verktøyet som eksisterer i branding.

Ulike oppskrifter på en historie

Man snakker om at historier inneholder 5 elementer: Sted, plott, karakterer, konflikt og et tema (sted er forresten oversatt fra engelsk setting, det er ikke helt det samme, og inkluderer også tid). En beskrivelse av omgivelsene hjelper å virkeliggjøre historien, slik at tilhørerne selv kan danne seg bilder. Det er velkjent at gode historier har tendenser til å følge et mønster. Hvis du syns dette blir for komplisert, og trenger noe kjappere, så husk at en historie er ganske enkelt en begynnelse, en midt og en slutt. Men det du hvertfall må huske på er kultur og kontekst, vi bruker historier til å bekrefte vårt eksisterende syn på verden. Din historie må altså passe inn i det store bildet.

Markedsføring er historiebygging

I believe marketing is the most powerful force available to people who want to make change. And with that power comes responsibility. We (anyone with the ability to tell a story – online, in print or to the people in our communities) have the ability to change things more dramatically than ever before in history. – Seth Godin, All Marketers are Liars

All Marketers are Liars av Seth Godin er kanskje den beste boken om markedsføring og historiefortelling jeg har lest (har du allerede lest den så er det sikkert en stund siden, så den tåler nok å bli tatt frem igjen, jeg har hvertfall nettopp kost meg med leserunde nummer 2). Han spesifiserer forresten i boken at han ikke faktisk mener at alle markedsførere er løgnere (men det er en catchy tittel), men historiefortellere. Og han lister opp noen punkter om en god historie.

En god historie er:

  • Sann – fordi det er gjennomtenkt og autentisk.
  • Løfterik – den lover noe som er verdt å høre på
  • Troverdig – hele pakken må stemme
  • Diskré – la det være noe igjen for kundens fantasi, den er sterkere enn all reklame
  • Rask –  fordi førsteinntrykket teller
  • Appellerer til sansene – Enten det er med lukt, lyd eller god design
  • Helhetlig – igjen, hele pakken må stemme, salg, service, lokaler, folk – alt.
  • Bekreftende – de forteller deg ikke noe nytt, de bekrefter allerede synet ditt på verden.

Historien om et produkt er historien om identitet

Seth Godin skriver at verdens vineksperter er overbevist om at hvilket glass du nyter vin i, har en betydning, med Riedel som en anerkjent produsent av vinglass. Mange tester bekrefter at vin smaker bedre i et Riedel-vinglass. Men de gangene de har kjørt blindtester i et laboratorie på om vin smaker annerledes i ulike glass, har de ikke klart å bevise smaksforskjell på vin servert i vinglass og i melkeglass. Andre vitenskapelige studier viser at prisen på vin påvirker om den oppfattes som god eller dårlig – hvis du oppfatter deg selv som en vinkjenner. At den enkelte vinentusiast synes en god vin i et kvalitetsglass smaker bedre enn billig vin i et billig glass er klart, men da handler det ikke om smak. Det handler om historien rundt et eksklusivt produkt.

Å sette opp prisen på et produkt, kan faktisk føre til økt salg. Vi tror at kvalitet koster penger, selv om det vi gjerne betaler for er dyr innpakning og markedsføring. Og vi ønsker å bli lurt. Mye av identiteten vår i en verden av konsum bygges rundt hvilke produkter vi velger. Har du vinglass fra Riedel så har du gjerne peiling på vin (eller ønsker å ha det). Kjøper du el-bil så bryr du deg om miljøet. Hvilken kaffe bestiller du på kafe, og hva sier det om deg? Har du android eller iPhone? Har du en dyr håndveske? Hvilken nettleser bruker du? Produktene vi omgir oss med spiller en rolle som identitetsmarkører, og de bekrefter historien vi forteller om oss selv.

Konsentrerer du deg om historier istedenfor pushy reklame, så legger du grunnlaget for at folk forteller historien om deg videre. (Les mer om det i Seth Godins siste bok, Unleashing the ideavirus – en gratis ebok som du kan lese her.)

La alle brikkene fortelle samme historie

Opplevelsen produktet eller tjenesten din gir er fundamentet for historien din. Det handler om noe så grunnleggende som å forstå at målgruppen din er folk, de er menneskelige og du kan bruke historier som metode for å bli en av deres identitetsmarkører. Det mest vellykkede eksempelet på storytelling i norsk markedsføring nå er hotellet The Thief, og Hans-Petter Nygård-Hansen har snakket med kommunikasjonssjefen deres, Siri Løining om strategien deres her.

Du vet at en historie inneholder en begynnelse, en midt og en slutt. Det vet tilhørerne dine også. Fordi vi er vant til å bli fortalt historier, så trenger vi ikke høre alle detaljene for å skjønne poenget, og vi fyller gjerne ut hullene selv. Det minner meg om da jeg overhørte en musikktime da jeg gikk på folkehøyskole. De lærte om hvordan pauser kan brukes når en komponerer en sang, og at hjernen vår fyller ut tonen og rytmen, selv om den ikke spilles.

Hva folk tvitrer, hvilke bilder de deler og hva de forteller om deg og produktet ditt er en del av historien. Helheten blir historien om deg. Lykkes du med historien din, så slipper du å kjøpe annonser i magasiner og aviser. Markedsføring er å fortelle historier, og å sørge for at de blir fortalt videre.

Kommunikasjon

To bokanbefalinger som gjør deg bedre foran et publikum

28 January, 2014

Forrige uke holdt jeg en presentasjon om bildebruk på jobb. Det er to bøker jeg har lest som jeg syns har vært nyttig for situasjoner hvor du står foran et publikum. Kanskje de kan være interessante for deg også?

Få sagt det!; moderne retorikk for alle, av Elaine Eksvärd

Elaine Eksvärd var på Webdagene i 2012, og da holdt hun en presentasjon som gjorde inntrykk på meg. Hun er en utrolig kul og smart retoriker som har skrevet flere bøker om å presentere et budskap. Få sagt det er en av dem, og  jeg gikk altså rett ut etter foredraget og kjøpte den av henne. Og den har jeg gått tilbake til flere ganger, den inneholder mange gode, konkrete tips om hvordan du blir bedre i å få frem budskapet ditt, enten det er når du holder presentasjoner eller i sitter i møter.

Hun har også en blogg, sjekk den ut her.

The Presentation Secrets of Steve Jobs, av Carmine Gallo

Du kan mene hva du vil om Apple, men at Steve Jobs var en legendarisk presentatør er hevet over enhver tvil. Jeg kan ikke si at jeg direkte har overført alle tipsene i denne boken til mine egne presentasjoner, men boken er lettlest og underholdende (og amerikansk..) og du kommer aldri til å lage bullet points i Powerpoint igjen. Og det er en god ting.

I tillegg ble jeg så giret da jeg var inne på Amazon i går, at jeg måtte snope meg en bok til. Lurer på om den er noe bra.