Web

User Experience Revolution: Hvordan plassere brukeren i hjertet av bedriften din

18 May, 2017

Jeg har lest User Experience Revolution av Paul Boag. Brukeropplevelse er viktig for alle som selger noe eller tilbyr en tjeneste, og denne boken er en lettlest og praktisk guide for alle som forholder seg til at noen skal bruke produktet ditt eller tjenesten din. 

When many companies talk about engagement they are really talking about getting users to take action. But true engagement is much deeper than that. True engagement is about listening to your users and allowing them to reshape what it is you deliver on a fundamental level.

Du finner mange interessante caser om hvordan overbevise kollegaene dine om at dere skal bli en organisasjon som tar brukeropplevelse seriøst. Du får også masse gullkorn du kan sitere videre i lunsjen hvis du vil imponere. Hvis det er noen andre rundt bordet som syns UX er gøy da, og det burde de jo.

Det er lett å miste kunder på internett. Har du dårlige nettsider så går de til konkurrenten din, selv om du kanskje er billigere. Og med internett så har du plutselig mange konkurrenter. Du er bare ett av eplene på treet, og selv om du er det rødeste blir du ikke valgt hvis man må ha stige for å få tak i deg.

Hvis du skal gi kunden din en bedre opplevelse, så må du sette deg i hennes posisjon. Hvilke steg er hun innom for å bruke produktet ditt? Hva er det helt konkret hun må gjøre? I boken foreslås det å lage en fin infographic av kundereisen. Og å ha den på veggen, ikke i skuffen.

For å bli en brukersentrert organisasjon er det flere ting man kan gjøre. Paul Boag foreslår å lage en rekke prinsipper. Basert på å forstå hva folks behov er, bruke data, være enkel og klar, teste og å lage en helhetlig opplevelse for brukeren. Å ikke starte med spesifikasjoner, men de faktiske behovene, for teknologien kommer etter opplevelsen. Å utfordre begrensningene som dukker opp.

Boken kommer med tips til hvilke tall som er lure å måle, og at data også kan brukes for å motivere internt. I tillegg til at tørre data ikke er nok, du trenger også å be om tilbakemelding fra brukerne dine. Yndlingskapittelet mitt er forresten det som handler om å skape bedre arbeidspraksiser. Det er rett og slett bare veldig nyttig.

Oppsummert: Dette er en skikkelig lettlest bok om UX, fylt med bra historier og fine tips som du bare copy/paster inn i ditt eget jobbliv. Du har sikkert hørt noe før, men det syns jeg ikke gjør noe. Helt bortsett fra at jeg syns revolution som uttrykk i boktitler er litt oppbrukt, syns jeg boken absolutt er verdt å bruke tid på.

User Experience Revolution finner du på Smashing Magazine.

Sjekk ut Paul Boag sin Youtube-kanal med masse videoer, eller podcasten hans.

You Might Also Like